如果你給聯(lián)系人發(fā)郵件太頻繁，他們會(huì)退訂。如果你沒(méi)有給他們發(fā)足夠多的電子郵件，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)搶在你前面銷售。如果你在錯(cuò)誤的時(shí)間發(fā)送了很棒的內(nèi)容，它將會(huì)無(wú)人閱讀。
在這篇概述中，我們將向您展示如何選擇一種電子郵件節(jié)奏來(lái)吸引客戶的注意力。
凱登絲的意思和你想的一樣嗎？
人們通常認(rèn)為“節(jié)奏”意味著定期發(fā)送電子郵件——每天、每周或每月。畢竟，這就是我們?cè)诎才艜?huì)議和其他重復(fù)性事件時(shí)談?wù)摴?jié)奏的方式。然而，在電子郵件營(yíng)銷中，cadence更多的是關(guān)于戰(zhàn)略模式。
在許多情況下，這實(shí)際上意味著不同的電子郵件之間的時(shí)間。
想一個(gè)賣(mài)稅務(wù)準(zhǔn)備軟件的公司。他們可能會(huì)在一年中的大部分時(shí)間保持沉默，并隨著納稅季的臨近加大電子郵件營(yíng)銷力度。
本質(zhì)上，節(jié)奏意味著節(jié)奏或流動(dòng)——就像某人聲音的起伏，或者跑步者的腳著地。認(rèn)真的跑步者關(guān)注他們的節(jié)奏以及節(jié)奏如何影響他們的表現(xiàn)。
像跑步步調(diào)一樣，電子郵件步調(diào)是關(guān)于找到最有效的步幅來(lái)實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。然而，與跑步不同的是，電子郵件活動(dòng)的“步驟”不一定要均勻分布，只要有策略就行。
從本質(zhì)上說(shuō)，電子郵件節(jié)奏是指以一種對(duì)你的營(yíng)銷目標(biāo)和客戶體驗(yàn)有意義的方式制定計(jì)劃和安排電子郵件。
如何選擇正確的節(jié)奏 那么什么才是正確的節(jié)奏呢？正如電子郵件營(yíng)銷中的許多事情一樣，這要視情況而定。不同的行業(yè)、產(chǎn)品和活動(dòng)類型適合不同的節(jié)奏。
有了所有這些變量，適應(yīng)正確的節(jié)奏可能需要一些嘗試和錯(cuò)誤。盡管如此，你應(yīng)該可以在第一次嘗試時(shí)非常接近。
從你活動(dòng)的目標(biāo)開(kāi)始。你希望接受者從中得到什么？想一想你會(huì)發(fā)什么類型的郵件讓他們到達(dá)那里?？紤]你的目標(biāo)，也要考慮顧客的觀點(diǎn)。他們需要先看哪些內(nèi)容？他們有多忙？他們?cè)谑裁磿r(shí)間限制下工作？
讓我們來(lái)看看這種方法在三種情況下會(huì)如何發(fā)揮作用:
1.在免費(fèi)試用期間培養(yǎng)銷售線索 準(zhǔn)確了解某人在你的營(yíng)銷漏斗中的位置，可以更容易地選擇正確的電子郵件節(jié)奏。比方說(shuō)，你提供數(shù)字資產(chǎn)管理軟件的免費(fèi)試用——我們碰巧知道一點(diǎn)。當(dāng)客戶開(kāi)始試用時(shí)，就會(huì)觸發(fā)一系列電子郵件來(lái)吸引他們。
目標(biāo)
您希望客戶對(duì)他們的免費(fèi)試用有良好的體驗(yàn)，所以他們?cè)谠囉媒Y(jié)束時(shí)購(gòu)買(mǎi)訂閱。
節(jié)奏策略
這是一個(gè)為期兩周的試驗(yàn)，所以時(shí)間是至關(guān)重要的。任何在這個(gè)過(guò)程中達(dá)到了這一步的人可能都愿意學(xué)習(xí)更多。你可以經(jīng)常給他們發(fā)電子郵件——當(dāng)然是一周幾次。
從介紹性教程開(kāi)始，這樣用戶就可以立即投入工作。然后每隔幾天發(fā)郵件強(qiáng)調(diào)你最受歡迎的特點(diǎn)。提醒客戶試用期即將結(jié)束。一旦出現(xiàn)這種情況，向他們指出他們的購(gòu)買(mǎi)選擇。
2.購(gòu)買(mǎi)后保持客戶參與 節(jié)奏也可以由購(gòu)買(mǎi)特定產(chǎn)品的客戶觸發(fā)，尤其是具有更換周期的產(chǎn)品。堅(jiān)持我們的主題，就說(shuō)是跑鞋吧。你已經(jīng)賣(mài)出了鞋子，并且你已經(jīng)得到了顧客的電子郵件地址?，F(xiàn)在怎么辦？
目標(biāo)
你希望他們也從你這里買(mǎi)下一雙跑鞋。
節(jié)奏策略
狂熱的跑步者每3-6個(gè)月更換一次鞋子。在此之前，通過(guò)發(fā)送包含跑步信息內(nèi)容的電子郵件來(lái)吸引客戶。這些電子郵件應(yīng)該很少。你不想把客戶埋在內(nèi)容里，導(dǎo)致他們退訂。時(shí)機(jī)成熟時(shí)，加大針對(duì)鞋子的營(yíng)銷力度。
3.找到穩(wěn)定需求的可持續(xù)節(jié)奏 如果你在推銷一種人們一直在購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品呢？像時(shí)尚或食品和飲料這樣的產(chǎn)品需要電子郵件節(jié)奏，這樣才能持續(xù)下去。
目標(biāo)
保持你的品牌在顧客心目中的最高位置，培養(yǎng)積極的品牌聯(lián)想。
節(jié)奏策略
你一年到頭都在聯(lián)系客戶，所以你需要弄清楚他們?cè)诤荛L(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)到底愿意容忍多少電子郵件營(yíng)銷。與上面的例子相比，你需要做更多的實(shí)驗(yàn)來(lái)找到最佳點(diǎn)——下面會(huì)有更多的介紹。
就內(nèi)容而言，變化是游戲的名字。你不想讓顧客感到厭煩。圍繞變化的季節(jié)和假期設(shè)計(jì)電子郵件是保持事情新鮮和相關(guān)的經(jīng)典方法。
微調(diào)你的電子郵件節(jié)奏 你怎么知道你是否做對(duì)了？ 首先，讓你的電子郵件分析工具成為你的向?qū)А?/p>
如果更快的節(jié)奏導(dǎo)致點(diǎn)擊率上升，那么你的方向是正確的。如果你看到點(diǎn)擊量減少，退訂量猛增，那就從頭開(kāi)始。
如果您看到更多的參與和更多的退訂，該怎么辦？找到正確的節(jié)奏通常是一種平衡的行為。在某些情況下，失去一小部分用戶是值得的，這樣可以讓剩下的用戶轉(zhuǎn)化更多的用戶。但是每種情況都不一樣——小心行事。
你能A/B測(cè)試節(jié)奏嗎？ A/B測(cè)試是消除電子郵件營(yíng)銷猜測(cè)的最佳方式之一。但是不像讓兩個(gè)主題互相對(duì)立，A/B測(cè)試節(jié)奏需要一些時(shí)間。它也不會(huì)對(duì)每個(gè)活動(dòng)都有效，尤其是如果你已經(jīng)在處理一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的郵件列表。
如果您定期向一大群人發(fā)送活動(dòng)，A/B測(cè)試可以提供一些有價(jià)值的見(jiàn)解。創(chuàng)建兩個(gè)不同的節(jié)奏，分割你的列表，看看哪個(gè)節(jié)奏在上面。下次你設(shè)計(jì)類似的活動(dòng)時(shí)，你會(huì)有真實(shí)的數(shù)據(jù)可以利用。
傾聽(tīng)客戶的心聲
不要過(guò)于關(guān)注電子郵件營(yíng)銷業(yè)績(jī)，以至于忽略了你的品牌聲譽(yù)。留意社交媒體上的提及和你的支持臺(tái)收到的投訴。如果你的活動(dòng)總體表現(xiàn)良好，少數(shù)不滿意的顧客可能沒(méi)問(wèn)題。但是，如果這一小撮變成了投訴的沖擊，你會(huì)想考慮一個(gè)較輕的接觸。
當(dāng)他們的品牌成為過(guò)于激進(jìn)的電子郵件節(jié)奏的同義詞時(shí)，即使是科技巨頭LinkedIn也不得不削減開(kāi)支。一些用戶參與度的提高不值得他們的品牌聲譽(yù)受到的打擊。在競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的行業(yè)中，小品牌必須更加小心地尋求平衡。
個(gè)性化電子郵件節(jié)奏 談到電子郵件營(yíng)銷，人們有非常不同的偏好。在一項(xiàng)調(diào)查中，31%的人說(shuō)他們希望每周收到一次促銷郵件。另外30%的人說(shuō)每月一次到從不是最好的節(jié)奏。15%的人說(shuō)他們很樂(lè)意每天收到促銷郵件。
有這樣的差異，不可能讓每個(gè)人都開(kāi)心。但是你可以做一些事情來(lái)接近更多顧客的理想節(jié)奏。
在你的細(xì)分策略中考慮節(jié)奏 電子郵件分段是根據(jù)不同偏好批量定制營(yíng)銷電子郵件的好方法。當(dāng)你考慮如何向每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，要考慮節(jié)奏和內(nèi)容。
幾年前就銷聲匿跡的老線索不會(huì)想每周都收到你的消息。但是你可以一年聯(lián)系幾次，試著重新激活它們。另一方面，忠誠(chéng)計(jì)劃中的顧客非常忠誠(chéng)。他們喜歡你的品牌，所以他們可能不會(huì)介意你經(jīng)常出現(xiàn)在他們的收件箱里。
讓顧客坐在駕駛座上
一個(gè)確定你的顧客想要什么的方法是問(wèn)他們。
一種方法是在你的電子郵件注冊(cè)界面中添加節(jié)奏選項(xiàng)。如果客戶感到自己掌握了主動(dòng)權(quán)，他們就不太可能退訂。此外，你還可以收集有價(jià)值的見(jiàn)解，用來(lái)為整個(gè)列表找到最佳節(jié)奏。
您還可以在電子郵件頁(yè)腳中包含管理這些首選項(xiàng)的鏈接。這樣，客戶可以將流量降低到涓涓細(xì)流，而不是全部退訂。
讓我們回顧一下 像一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的跑步者一樣，注意你的節(jié)奏以及它如何影響你的表現(xiàn)。
在組織活動(dòng)時(shí)，做出有意識(shí)的、合乎邏輯的選擇，你就有了一個(gè)良好的開(kāi)端。
